プライバシーポリシー

お問い合わせでお預かりする情報

お問い合わせフォームでは、お名前、メールアドレス、件名、お問い合わせ内容をお伺いします。 これらの情報は、次の目的で使用します。

• お問い合わせへの回答と、必要なご連絡
• サービスの提案、提供、改善
• 不正利用やセキュリティ上の問題への対応

入力された内容は、メール送信サービス（Resend）を通じて、当事業者あての通知メールと、ご本人あての受付メールとして送信します。 当サイトには、お問い合わせの内容を保存するデータベースはありません。 お問い合わせの内容は、当事業者に届いたメールとして保管します。

フォームでは、スパム対策としてCloudflare Turnstileを利用します。 自動送信かどうかを判定するため、IPアドレスやブラウザの情報がCloudflareへ送信されます。

サイトの利用状況の計測

当サイトは、広告や行動の追跡を目的としたCookie、広告識別子を使用しません。

改善のため、Cloudflare Web Analyticsを利用して、ページの表示回数や参照元を件数として集計する場合があります。 この集計はCookieを使用せず、個人を特定しません。

サイトの配信にはCloudflareを利用します。 IPアドレスなど通信の処理に必要な情報は、Cloudflareの方針に従って処理されます。

sns-consoleでお預かりする情報

sns-console（以下「本サービス」）は、クライアント事業者（以下「利用者」）がSNSアカウントを連携し、届いたメッセージの受付と対応状況を管理するためのサービスです。 利用条件は利用規約に定めます。

本サービスは、利用者が連携したSNSアカウント（以下「連携アカウント」）を通じて、次の情報を取得します。 連携アカウントにメッセージを送信した方の個人情報を含みます。

• 連携アカウントの情報：プラットフォーム名、アカウント識別子、アクセストークンとその有効期限
• メッセージの情報：本文、送受信の別、送信日時、プラットフォームが発行するメッセージ識別子
• 添付ファイル：画像等のファイル本体、種別、形式、サイズ
• 送信者の情報：プラットフォームが発行する送信者識別子、表示名
• 利用者または当事業者が本サービスに入力する情報：電話番号、メールアドレス、対応状況、分類、ファネル段階とその変更履歴

これらの情報は、次の目的に限って使用します。

• 連携アカウントに届くメッセージの受信、閲覧、返信
• 会話ごとの対応状況の管理
• 問い合わせ相手の分類と進捗（ファネル段階）の管理
• 障害対応、不正利用の防止、本サービスの品質向上

広告配信や機械学習モデルの学習には使用しません。

保存先と外部サービス

本サービスのデータは、Cloudflare, Inc. が提供する基盤（Workers、D1、R2）に、クライアントごとに区分して保存します。

目的の達成に必要な範囲で、次の外部サービスに取り扱いを委託し、または次の外部サービスから情報を取得します。 各サービスでの情報の取り扱いは、各事業者の方針をご確認ください。

• Cloudflare, Inc.（米国）：サイトの配信、セキュリティ、スパム対策、利用状況の集計、本サービスのデータの保存
• Resend（米国）：お問い合わせフォームのメール送信
• Meta Platforms, Inc.（米国）：本サービスにおけるInstagram等のメッセージの取得元

いずれも外国にある第三者にあたります。 当事業者は、個人情報の保護について、日本と同等の水準の措置を継続的に講じている事業者を選定しています。 各国の制度と各事業者が講じる措置に関する情報は、お問い合わせフォームからご請求いただけます。

上記の外部サービスへの委託と、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

保存期間と削除

お問い合わせでお預かりした情報（届いたメール）は、対応が終わったあとも必要な範囲で保管し、保管の必要がなくなった時点で削除します。

本サービスの情報は、利用者との個別契約が続くあいだ保存します。 契約が終了したとき、または契約中に利用者が削除を希望するときは、利用者の依頼を受けて、次の手順で削除します。

1. 利用者が、お問い合わせフォームその他の書面で削除を依頼します。
2. 当事業者が、利用者の本人確認を行い、依頼の内容を確認します。
3. 当事業者が、クライアント単位で遅滞なく削除します。利用者の求めに応じて、削除の前にデータのエクスポートを提供し、削除の結果を報告します。

連携の解除は、その連携アカウントから新しいメッセージを取得しなくなるものです。 解除しただけでは、取得済みのデータは削除されません。

バックアップなどの複製に削除対象のデータが残る場合は、複製の更新時期に応じた合理的な期間内に消去します。

開示・訂正・削除のご請求

ご本人から、個人情報の開示、訂正、利用停止または削除のお申し出があった場合は、ご本人確認のうえ、法令に従って対応します。

本サービスの情報は、利用者の管理のもとで取り扱われます。 連携アカウントにメッセージを送信した方からのお申し出は、原則としてその利用者を通じて対応します。 当事業者に直接ご連絡いただいた場合は、その利用者に取り次ぎます。

安全管理

お預かりした情報への不正アクセス、紛失、漏えい等を防ぐため、合理的な安全管理措置を講じます。 本サービスの管理画面には、認証により許可された者だけがアクセスできます。 アクセストークンその他の認証情報は、本サービスの提供に必要な範囲でのみ使用します。

管理とお問い合わせ

本ポリシーに関するご質問、個人情報の取り扱いに関するご相談・ご請求は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

個人情報の管理責任者：宮崎 純アベル

法令やサービス内容の変更に応じて、本ポリシーを改定する場合があります。 重要な変更は当サイトでお知らせします。